Développement commercial
Fidélisation et expérience client
Durée
2 jours – 14 heures
Modalité
Présentiel
Inter
700,00€ TTC / pers.
Participants max
10
Présentation
Acquérir un client coûte plus cher que le fidéliser. Ce module vous permet de structurer une stratégie de fidélisation efficace et d’améliorer l’expérience client à chaque étape du parcours. Vous apprendrez à renforcer la satisfaction, créer de la récurrence et développer la valeur de votre portefeuille clients.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les leviers de fidélisation
- Structurer une expérience client cohérente
- Mettre en place un suivi client efficace
- Augmenter la récurrence et la recommandation
- Développer la valeur du portefeuille clients
Thèmes abordés
- Analyse du parcours client
- Expérience client et points de contact
- Stratégies de fidélisation
- Suivi et relance commerciale
- Gestion des réclamations
Pourquoi cette formation ?
- Clients plus fidèles et engagés
- Meilleure image professionnelle
- Augmentation de la valeur client Ce
Accessibilité PSH
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Nos formateurs adaptent les modalités pédagogiques à chaque situation. Contactez notre référent handicap pour étudier votre situation.
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